“用户体验”自上世纪90年代由用户体验设计师唐纳德·诺曼提出以来，这个概念被广泛运用与各个行业之中，不论是传承多年的传统行业还是蓬勃发展的互联网行业。

随着时代的发展，在如今用户为王的环境下，用户体验在企业中的地位则显得尤为重要，用户的体验效果直接影响到企业产品在市场中的竞争力，进而决定企业在激烈的竞争中所获得的效益。

诚然，一个产品或服务首要满足的必然是用户的需求，其次，才是用户的体验感受。但这并不意味着只需要关注用户的需求，而忽视用户体验，那是12306才有资格干的。

以互联网产品为例，在现今互联网蓬勃发展的大背景下，同类产品众多，功能雷同，大多都是免费使用，用户的背叛成本很低。也就是说，当需求痛点一样的时候，大家的竞争重点自然而然转至用户体验了，这也就是企业越来越重视用户体验的原因。

对于企业而言，重视用户体验可以提高产品的档次和价值，增加用户的忠诚度，乃至于在用户之间带来良好的口碑传播，与其他竞品进行差异化竞争，提升核心竞争力，在竞争激烈的环境当中脱颖而出。

用户体验研究也十分有必要，依据用户的使用体验数据反馈，对产品进行持续的迭代更新，从而跟上时代发展的步伐，不被残酷的市场所淘汰。在当今大力提倡数字经济的环境下，手机上的这些数据也是价值斐然。

企业在有条件的情况下还可以设立专门的用户体验研究部门，提高用户体验在决策中的影响力，以用户为中心推动企业发展。

条件有限的企业，可以与专业的体验设计咨询公司合作，助力提升企业或品牌影响力。像素米在体验设计咨询和数字化设计咨询领域深耕多年，自成立以来，已经为通标标准、中兴网信、广汽丰田、中国一汽等多家本地及异地客户提供了可定制、可持续的数字化产品解决方案，以及可落地、可交付的专业服务，与客户一起实现企业和产品的商业目标。