产品设计师应该了解的4个心理学原则

日期：2020-02-11      点击：303

设计产品时，重要的是要明白想从用户那里得到什么样的响应。理解心理学原理，可以影响人类行为，并为用户创造更加无缝的体验。

1、希克定律

决策所需的时间，随着选择的数量和复杂性而增加。

这也许是要掌握的最直接的心理学原理之一，但也是最重要的原理之一。当给用户更多选择时，它要求他们思考更长的时间，并增加做出决定所需的时间。如果个人对选择不知所措，那么他们可能会选择什么都不做。然而，作为用户体验设计师，您的工作就是这种情况确保不会发生。

通常，网站中充斥太多的功能，而很大程度上却忽略了它给用户带来的负担。您不可能总是消除所有选择，但您的工作是分解流程并简化信息，让信息更容易消化。

缓解此问题的一种方法是将复杂的项目，分成较小的步骤。例如，在导航菜单中，您可以将相似的项目归为同一类别。

Spotify就是一个很好的例子，该公司在减少用户的决策时间方面做得很好。想象一下，当您打开Spotify应用时，每首歌曲都会出现的话，选择一首歌将是非常可怕的，更不用说要花很长时间筛选每个选项。但是，Spotify在将“浏览”很好的归类为不同的类别。

该页面按类型和不同音乐类别分类，然后进一步划分为更具体的组。尽管Spotify提供了几首歌曲供您选择，但清晰的层次结构和分离层次，永远不会让您感到不知所措。点击不同选块是一种逻辑和连贯的体验，从而减少了用户做出决定的时间。

设计网站、APP或任何产品时，请务必牢记如何向用户展示选项。问问自己，是否有办法将其简化为基本要素，创造一种不那么复杂的体验？

2、认知负荷

一个人的在工作记忆中所耗费的全部脑力。

具体而言，在用户体验中，认知负荷是指操作用户界面所需的脑力资源量。和电脑一样，在处理能力方面，我们的大脑功能是有限的。如果用信息轰炸用户，他们的表现可能会受到影响。个人可能会感到不知所措、困惑、最终放弃了任务或离开网站。在用户体验设计中，最相关的认知负荷类型是固有的和多余的。

固有的认知负担：与特定教学主题相关的难度。

这解释了为什么复制是体验中如此重要的部分。复制可以成就一个设计，也可能破坏一个设计。文本必须简洁、简单且清楚地陈述。使用模棱两可的语言会使体验混乱并且难以驾驭。用户遵循说明或执行任务应该清楚、省力。

您无法完全消除认知负担，也不想这么做，因为用户访问网站是为了获取信息。但是，您可以减少或尝试消除不必要的认知负担。

外在的认知负担：占用脑力资源的处理过程，但实际上并不能帮助用户理解内容。

例如，网站使用多种字体大小和粗细，但它们各自传达的含义并不相同。

有一些策略可以帮助减轻不必要的认知负担，并为您的用户创造更愉悦的体验。

首先，避免网站或APP出现视觉混乱现象。这包括不相关的图像、多余的链接、分散注意力的无意义的排版/图形元素。如果使用得当，链接、图像和版式对于网站至关重要，但是如果过度使用，它们可能会成为痛点。错误地使用这些设计元素会损害站点的可用性和可读性。

另一种摆脱额外认知负荷的方法，是牢记用户现有的心理模型，并在此基础上进行构建。人们对于网站的工作方式，会根据过往的经验，产生固有模式和思想模型。如果您在网站上使用熟悉的布局和元素，可以减少用户必须学习的内容。

3、孤立效应（冯·雷斯托夫效应）

冯·雷斯托夫效应也称为“孤立效应”，它认为，存在多个相似对象时，与其余对象不同的那个最容易被记住。

该原则说明了您为什么要做出与页面上其他元素不同的重要操作。例如，行为召唤（Call to Action）按钮与站点的其余部分看起来应该有所不同。您想使用户易于区分其他项目和主要行为召唤按钮。您可以通过更改大小、形状、颜色、填充等使元素在视觉上与众不同。

网站显示订阅模式或价格就是一个例子。DropBox Business可以很好地向用户展示最有价值的定价选项。与其他选项上的白色行为召唤按钮相比，设计更改非常细微，例如深蓝色的按钮。

整个框也用浅蓝色背景突出显示，标题上则用深蓝色突出显示。您还会注意到顶部显示的“最佳值”标志。尽管这些设计选择都不是大胆或分散注意力的，但它们确实为用户显示了最合乎逻辑的选择。用户可能会首先看到此选项，并记住这三个选项中最好的一个。

4、序列位置效应

用户最容易记住序列中的第一项和最后一项。

序列位置效应涉及两个主要概念：

• 首因效应：相比列表中间的项目，列表开头出现的项目被更容易被准确的回忆起来。
• 近因效应：相比列表中间的项目，出现在列表末尾的项目更有可能会被更好的回忆起来。

有了这两个想法，您可以将这些概念应用于您的设计。一种方法是限制数量。人类的短期记忆一次只能维护约5个左右。因此，您应该确保一次为用户分配的项目少于5个。这将增加最相关信息被记住的可能性。

阿迪达斯在线购物体验提供面包屑和筛选器，以减少用户必须记住的信息量。

阿迪达斯在这方面做得很好，提供所有在用户浏览服装时应用的筛选器。更进一步的是，在页面顶部提供面包屑，因此用户不必记住他们在体验中所处的位置或到达那里的路线。

总结

有几种心理学原理适用于UX设计领域。其中大多数都是相当简单的，您可能不会不觉地已经将它们应用于设计中。然而，理解这些想法之所以重要，是因为这样您可以解释设计背后的含义，尤其是在向利益相关者展示时。了解用户的感受，以及他们以某种方式行事的原因也很重要。这将为您的设计提供推理和实质，并确保您为用户创造了有价值的体验。

译者：公众号-海外设计参考

本文翻译自Taylor Green的4 psychology principles every UX/UI designer should know。作者介绍了4种产品设计中常见的心理学原则，希望对您有所帮助。

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